Onze klanten waarderen de heel persoonlijke aanpak, zegt Gonda

Gonda had altijd al iets met klanten soigneren. Voor ze in  De Schakel terechtkwam – nu zo’n drie jaar geleden – werkte ze dagelijks met klanten, maar dan in een andere sector. Als ervaren rot weet Gonda als geen ander dat een goed product één ding is, maar de bijbehorende service minstens even belangrijk. Maak kennis met Gonda van het team van De Schakel.

Gonda: “In De Schakel kan je alles kopen wat je helpt om zo lang mogelijk zelfredzaam te zijn en in je eigen, vertrouwde omgeving te blijven wonen. Dat kan je eigen huis zijn, maar ook een assistentiewoning bijvoorbeeld. Wij verkopen een breed gamma, van rollators en rolstoelen over badmatjes, toiletverhogers, steunen, wandelstokken, flesopeners, praktisch beddengoed met rits, handige gsm’s voor senioren, enzovoort. Zelfs leuke spelletjes vind je in onze winkel!

Het is onze missie om ervoor te zorgen dat het juiste product bij de juiste persoon geraakt en je dan ook nog eens weet hoe je dat product goed moet afstellen en correct gebruiken. Kom je bijvoorbeeld voor een wandelstok, dan kijken we eerst welk model bij je past, voor welk doeleind, en hoe hoog hij precies moet zijn. Want een foute afstelling kan voor pijnlijke heupen of een zere rug zorgen. Mensen komen binnen en vertellen ons meestal hun probleem: ik krijg mijn flessen niet meer open, of ik ben bang dat ik val in de douche, … Dan weten wij wat er nodig is.

De uitleg erbij is minstens even belangrijk en daar maken we dan ook graag tijd voor. Zo stellen we bijvoorbeeld je gsm helemaal in en mag je zeker nog terugkomen als er toch een probleem is. Onze klanten doen dat ook. Onlangs kwam hier nog een dame op wiens gsm een lichtje bleef flikkeren, en dat bleek een niet-gelezen berichtje te zijn. We helpen graag en we merken dat klanten die heel persoonlijke aanpak erg waarderen. Geen tussenpersoon aan de telefoon, onmiddellijk de juiste uitleg, mét de glimlach! 

“De uitleg bij een product is minstens even belangrijk”

Onze klanten komen voor heel diverse zaken, licht en vergrootglazen zijn heel populair. Mensen willen graag blijven lezen, begrijpelijk, en dan heb je licht nodig. Of een vergrotende bril – eventueel met lichtjes – die je over je eigen bril kan schuiven, heel handig. Het aanbod is ruim en regelmatig zijn er solden. Die zijn echt de moeite waard. Zeker voor grotere items is dat heel interessant. Vanaf het moment dat de folders uit zijn, krijgen wij hier vaak al telefoontjes binnen.

Soms komen onze klanten hier gewoon even binnenwandelen voor een babbeltje, zo vertrouwd zijn ze ondertussen. Zo is er een mijnheer die hier op de tram wacht en altijd snel even binnenwipt. Gisteren kwam er nog een dame binnen, ze zette zich even aan onze ronde tafel met stoelen, kreeg een glas water en we babbelden wat met elkaar. Moet kunnen, vinden wij.

"We openen eind dit jaar een gloednieuwe winkel in ziekenhuis Cadix, op het Eilandje."

Wie ons moeilijk kan bereiken, kan altijd een bestelling plaatsen via de webshop. Vanaf een aankoop van 20 euro is de verzending zelfs gratis, de producten worden sowieso bij je thuis geleverd. En er is nog meer nieuws: we openen eind dit jaar een gloednieuwe winkel in ziekenhuis Cadix, op het Eilandje. Het aanbod van die winkel zal nog uitgebreider zijn. Iets waar we met zijn allen erg naar uitkijken!”